De Slimme Assistent: Een assistent op je site die alleen je eigen informatie gebruikt.

Alleen uit je eigen informatie. De Slimme Assistent gebruikt de inhoud van je website en de documenten die je aanlevert, en niets daarbuiten. Dat is het belangrijkste verschil met een algemene chatbot, die een overtuigend antwoord kan formuleren dat feitelijk niet klopt. Earlybeurt stelt de assistent zo in dat hij bij een vraag buiten zijn kennis niet gaat gokken, maar eerlijk zegt dat hij het niet weet en de bezoeker doorverwijst. Dat is de Eigen-Bron Garantie: geen verzonnen antwoorden. Verandert er iets aan je producten of voorwaarden, dan werken wij de kennisbasis bij, zodat de assistent niet met verouderde informatie blijft antwoorden. Bedrijven die eerder een slechte ervaring hadden met een chatbot, kiezen juist om deze reden voor een assistent die tot de eigen bron beperkt blijft.

Dat is een terechte zorg, en daarom houdt Earlybeurt twee dingen uit elkaar. De Slimme Assistent op je openbare website is bewust beperkt: hij beantwoordt algemene vragen over producten en diensten en leidt bezoekers naar contact of een afspraak. Er zit geen diepe kennisbank achter die de concurrentie kan uitlezen. Een uitgebreide servicebot, met oplossingen, handleidingen en technische details, hoort thuis achter een login, in een omgeving voor je bestaande klanten, niet op de open site. Voor de meeste bedrijven is een beperkte assistent op de website de logische eerste stap, en een servicevariant achter een login kan later volgen. Daarnaast bouwen we beveiliging in tegen pogingen om de assistent informatie te laten prijsgeven die er niet in hoort, en houden we de toon warm en passend bij je merk.

Hij zet hem door, in plaats van te gokken. De Slimme Assistent herkent wanneer een vraag buiten zijn kennis valt of wanneer een bezoeker liever een mens spreekt, en verwijst dan door naar je team of naar een contactformulier. Earlybeurt richt die doorverwijzing in op de manier die bij je organisatie past, bijvoorbeeld een contactverzoek met de vraag erbij, zodat je team niet opnieuw hoeft te vragen wat er al gezegd is. Zo wordt een vraag die buiten kantooruren binnenkomt geen gemiste kans, maar een contact dat je de volgende ochtend kunt oppakken. Dat is ook de reden dat de assistent geen vervanging is van je team. Hij vangt de terugkerende vragen op en zorgt dat de gesprekken die aandacht verdienen, bij de juiste persoon terechtkomen.

De Slimme Assistent staat binnen enkele dagen live nadat de inhoud is aangeleverd. Earlybeurt richt de assistent in op je website en documenten, test hem op de vragen die je klanten echt stellen en zet hem daarna op je site. De prijs bestaat uit twee delen: een eenmalige inrichting en een maandbedrag voor onderhoud en het actueel houden van de kennisbasis. We noemen op deze pagina geen bedragen, omdat de omvang van de inhoud en het aantal talen per website verschillen. Je krijgt de prijs vooraf, voordat je iets vastlegt. Het risico is begrensd door de Eigen-Bron Garantie: werkt de assistent in de eerste maand niet zoals afgesproken, dan lossen we het op, of je stopt zonder de maandkosten. Je team hoeft na de livegang niets te onderhouden.